Incluso para un negocio pequeño o que va comenzando, un sitio web institucional o corporativo debe ser una de sus primeras inversiones importantes. Hoy, seis de cada diez personas tienen acceso a internet, así que si alguien escucha que una persona recomienda tu producto o servicio, lo más seguro es que busque tu sitio web para saber más de tu oferta.
Dan información básica sobre su marca, producto o servicio: desde cuándo existe, cuál es su misión y valores, dónde tiene presencia, sus diferenciadores.
Según sea el giro de la empresa, el sitio web de este tipo publicará datos de contacto (desde teléfonos y dirección de oficinas/tiendas, hasta redes sociales o correos electrónicos), catálogo de productos, tienda electrónica, las últimas noticias de la organización y materiales que ayudan a comprender mejor sus servicios y/o el impacto que tienen en la comunidad, clientes, colaboradores e inversores (videos, publicaciones en medios noticiosos, entrevistas de directivos, testimonios de consumidores, etc.).
Su diseño refleja la personalidad de la empresa o marca, que también debe identificarse en sus otros canales y puntos de contacto, y se presenta en los principales lenguajes de su público objetivo.
Prácticamente cualquier negocio debería tener un sitio web disponible, ya que se considera una carta de presentación. No tiene que ser sofisticado, sobre todo porque ahora es posible mezclar presencia web con redes sociales, las que han adecuado sus funciones para tener una tienda en línea alojada en Facebook, por ejemplo, sin que exista otra en su sitio web.
Ya que existen sitios con pocas páginas web (incluso con una sola), lo que interesa es que otorgues información valiosa y actualizada a tus visitantes, según el giro que tenga tu organización.
Grupo Modelo es una de las cerveceras más grandes de México, y es la creadora de la Corona, su producto más exportado a todo el mundo. Su sitio web contiene muchas páginas que hablan de su historia, educan sobre la cerveza y su producción, comparten noticias sobre iniciativas sociales y programas de becarios, publican vacantes y otras novedades que interesan a consumidores, inversores y distribuidores.
Los profesionales independientes también pueden crear y beneficiarse con sitios web personales que muestren su trabajo, colaboraciones y logros. Los sitios web personales o portafolios ayudan a mostrar el CV de una manera atractiva, fácil de comprender y, cuando hay oportunidad, con todo el potencial de cada proyecto.
Tienen un diseño que responde a los tipos de proyectos que ahí se muestran: videos, imágenes, textos.
Debido a que la intención es dar a conocer la experiencia y conocimientos de la persona propietaria, compartirá información de su formación, colaboraciones y creaciones, reconocimientos y premios, así como los lugares en donde se puede consultar o ver su trabajo, además de una manera sencilla de contacto.
Además, se suelen compartir procesos de trabajo que demuestren la manera en que se resuelven las necesidades de los clientes para los que se ha desarrollado un proyecto.
Consultores, freelancers y profesionales que, aunque sean parte de la plantilla de una empresa, dedican tiempo a proyectos propios. Es posible que la mayoría de los sitios de este tipo nos remitan a quienes se dedican a una actividad creativa (ilustración, cine, arquitectura), sin embargo también es una buena opción para las personas que se dedican a la consultoría en su industria, como de contaduría, sociología, política, economía… en realidad, cualquiera con actividades independientes puede crearlo para tener un espacio en el que se conozca su talento.
Abril Castillo es una ilustradora, escritora y editora mexicana, que creó un sitio web personal para mostrar su portafolio. Desde ahí la gente puede conocer lo que ha hecho en solitario y con otros autores o editoriales, además de que ofrece material gratuito de descarga, que funciona como una buena muestra de lo que hace.
Para algunos, los micrositios están a la mitad del camino entre una landing page (una sola página en la que se ofrece una oferta o un servicio a cambio de información, como un correo electrónico o datos de contacto) y un sitio web institucional o de empresa.
Un micrositio se dedica a dar información sobre una línea de producto o una campaña publicitaria, y en muchas ocasiones tiene una fecha de caducidad.
Generalmente tiene una sola página, pero es más larga que la de una landing page, pues su finalidad es dar información detallada sobre un producto, un evento, un negocio. Aunque puede estar ligada al sitio web oficial de una marca o empresa, el micrositio tiene su propia URL.
Un micrositio es ligero y se carga rápidamente porque no tiene demasiadas páginas ni información para desplegar. Eso no quiere decir que su diseño no llame la atención o que no cuenta con formatos atractivos. Ya que su intención es llamar la atención de su audiencia, es posible que una marca lo use para lanzar una campaña de publicidad ambiciosa.
También puede utilizarse un micrositio para informar a las personas sobre un aspecto actual, popular y de interés general, como el conteo de votos en las elecciones de un país.
Empresas que desean alcanzar objetivos de marketing específicos, que pueden ser parte de una campaña o el inicio de una (como cuando se buscan leads, por ejemplo). Pueden responder a metas de venta, de información o solo de posicionamiento. Lo que sí hay que tener en cuenta es que el diseño de un micrositio no debe tomarse a la ligera, porque debe arrojar buenos resultados de SEO también y ser fácil de navegar.
El sitio de ayuda de Uber, help.uber.com, cuenta con unas cuantas opciones en botón de información para usuarios, conductores y repartidores de Uber Eats. Además, aparece una barra de búsqueda que permitirá a cualquier visitante encontrar los datos que necesita de forma fácil.
Los blogs en línea nacieron, en principio, como la versión digital de los diarios o bitácoras. No son exclusivos de una marca o empresa, aunque con la importancia que ha cobrado la estrategia de contenidos inbound, los blog ya son parte seminal de cualquier empresa que desea entregar valor agregado a sus clientes y prospectos.
Su tono es informal, buscan contar una historia o, al menos, adoptar un estilo conversacional para atrapar a los lectores. Según el objetivo y el tipo de información que comparte, cada publicación de blog puede leerse entre 3 minutos o hasta 15. Eso depende del nivel de profundidad que se le da a un tema.
Para que sea más completo, tiene la opción de agregar recursos audiovisuales. O, incluso, puede ser únicamente audiovisual (ese formato se conoce como vlog). Abre la puerta a la interacción gracias a una sección de comentarios, que puede ser o no visible para los visitantes.
Líderes de opinión o de una industria, expertos y profesionales que comparten textos de interés para la gente, ya sea por su estilo de escritura o lo valioso de los datos a los que tienen acceso. Es muy recomendable que las marcas tengan un blog en el que ofrezcan información que mejore la experiencia de sus clientes: consejos para aprovechar productos o servicios, noticias sobre novedades o lanzamientos, historias de clientes satisfechos o de la gente involucrada en la creación de sus productos, por ejemplo.
La empresa española de seguros MAPFRE cuenta con un blog en donde habla de todos los temas que le interesan a sus asegurados. Sin embargo, ha creado uno dedicado a la salud, con recomendaciones, noticias y casos interesantes, sobre todo lo que tiene que ver con el cuidado del bienestar de las personas. Cuentan con consejos de expertos en distintas especialidades médicas, lo que además le da un toque de autoridad y confianza, además del contenido original.
Estos sitios fueron creados para que sus visitantes aprendan algo nuevo, generalmente alejado de los intereses de una empresa o una marca, aunque es posible que se hagan alianzas que permitan que existan.
Muestran procedimientos, paso a paso, que se consultan por sus visitantes cada vez que lo necesiten. Puede ser sobre temas escolares, pero los hay también de cualquier habilidad: actividades físicas, construcción de muebles, recetarios de cocina, el cuidado de mascotas o plantas, etc.
Según sea cada sitio, los procesos se ejemplifican con imágenes, ilustraciones o videos, y buscan que la actividad que se muestra pueda resolverse con todos los recursos que el sitio web presenta.
Los aprovechan las marcas o patrocinadores que respaldan la actividad que se explica, aunque también pueden ser parte de una iniciativa de una ONG, una secretaría de gobierno o el proyecto de una persona o grupo de personas que desean compartir un conocimiento útil con los demás.
Kiwi Limón quiere que la gente vea la cocina como algo accesible y sencillo para cualquiera, así que comparte un inventario bastante extenso con recetas de todo tipo de platillos y con distintos niveles de dificultad. Cada una está acompañada de un listado de ingredientes, un video que muestra su preparación y una explicación paso a paso.
Creados para realizar compras en línea, los sitios web de comercio electrónico permiten que tu negocio ya no dependa de tiendas físicas para hacer transacciones con tus clientes. Tan solo en 2019 se registraron más de 4 mil millones de dólares en ventas a través de los e-commerce. Para el año que viene, los expertos calculan que aumente a 6,54 mil millones de dólares.
Muestra el catálogo actualizado de los productos de una marca y toda la información necesaria para la decisión de compra: materiales, dimensiones o tallas, precio, tiempo de envío, descuentos (cuando están disponibles), lugares de entrega, tipos de pago (tarjetas bancarias, Paypal, transferencias electrónicas, cupones, etc.).
Comparte imágenes o videos de los productos, tipos de cuidado, usos sugeridos, garantías y, si es viable, cómo lo disfrutan clientes reales. Es importante que también tenga una sección de contacto y otra de preguntas frecuentes que ayuden a los visitantes a conocer políticas de devolución, cambio o reembolso, así como qué hacer en caso de que se atrase un pedido, por ejemplo.
Algunas tiendas en línea permiten que sus clientes se registren para guardar sus opciones de compra (dirección de entrega, tarjeta de crédito), así como también el historial de compras que permite la recomendación de nuevos productos o conocer si una persona es elegible para ofertas especiales o premios de lealtad.
Cualquier empresa que sea distribuidor de otras marcas o que tenga una oferta de productos que puedan venderse en este formato. Aunque algunos deciden agregar una página de e-commerce sencilla en su sitio web, lo cierto es que requiere de un buen soporte y seguridad para gestionar los datos sensibles que ahí se reciben. Algunas marcas deciden abrir un sitio web aparte del corporativo para vender, y les funciona bastante bien.
Zara Home España recibe a sus visitantes con imágenes del estilo de vida que promueve con sus artículos, y permite que la gente se suscriba a un newsletter para estar al tanto de sus novedades. Gracias a un listado de secciones, dividido por las que normalmente hay en una casa, es fácil navegar en sus contenidos para encontrar lo deseado.
Los portales son el tipo de sitio web que recopila información de diferentes tipos de fuentes para, después, hacer una curaduría que responda al tipo de consumidor que frecuenta su contenido. Mezcla artículos originales con otros disponibles, para su libre publicación, en otras páginas o sitios, y pueden estar centrados en un tema o en varios.
Requieren un gran soporte porque su carga de información es mucho más robusta. Los portales comparten textos, videos, imágenes, infografías y cualquier formato que ayude a captar la atención y explicar mejor una historia.
En algunas ocasiones, los portales nacen como sitios privados, en donde se comparte información valiosa para un sector o grupo de personas limitadas, que pertenecen a un gremio, institución o servicio.
Se distinguen de los sitios web de noticias porque no están afiliados a un solo medio de comunicación o agencia de información, así que su objetivo principal es que la gente acuda a ellos cuando quiera enterarse de lo más relevante y actualizado de una industria (como los cinéfilos y seguidores de series lo hacen en imdb.com) o en lo general.
Empresas o profesionales que buscan atraer a colegas o clientes, gracias a su grado de autoridad en el tema o el gremio. Y si tiene éxito, lo lanzarán para el público en general.
Yahoo! es un buen ejemplo. En el mismo portal las personas tienen acceso a su correo electrónico, el buscador de la marca y una selección de noticias destacadas que rescata de otros periódicos, agencias y creadores de contenido con peso, de diferentes países. No es necesario contar una cuenta con Yahoo! para leer los artículos.
Medios de comunicación, sin importar su plataforma original, cuentan con un sitio web de noticias que les permite ampliar sus notas o dar adelantos en tiempo real, mientras los hechos se llevan a cabo. Y las revistas, que generalmente tienen una periodicidad menos continua que un noticiario, aprovechan este formato para crear contenidos que, de otro modo, no destacan o no caben en su edición impresa.
Por supuesto, desde hace años ya existen noticieros y revistas que viven únicamente en internet, así que aprovechan de manera más natural las ventajas de estar en línea.
Responden a una agenda informativa que comparte los puntos de vista de sus visitantes. Es decir, que le dan preponderancia y espacio a las ideologías y el mismo rigor que la gente que los consume.
Si tiene rigor periodístico, contará en su plantilla con reporteros que confirmarán datos, conseguirán declaraciones de los protagonistas de sus noticias y presentarán los hechos reales en su contenido. Esto aplica también para las revistas que, independientemente de sus fuentes, buscarán entrevistas y declaraciones que enriquezcan sus piezas. Y poco a poco se convierten en referentes para futuros contenidos, gracias a la reputación que ganan.
Algunos medios dan acceso gratuito a sus contenidos, aunque no necesariamente a todo lo que tienen disponible. Periódicos como El País o The New York Times lo permiten con un número limitado al mes, a menos que el lector se suscriba con una cuota mensual o anual.
Medios de comunicación que ya existían en papel, televisión o radio (que suben podcast al sitio web, para los que desean escuchar un programa más adelante), o los que surgieron directamente en línea en los últimos años.
Malvestida es un proyecto de contenido feminista. Decidimos incluirlo porque es un ejemplo de revista que nació directamente en línea, por lo que el formato de sus artículos no tuvieron que adaptarse a internet, sino que se concibieron originalmente para disfrutarse en un dispositivo electrónico.
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